Команды
Группа агентов и сотрудников во главе с лидером: задача ставится команде, а лидер решает, кто её возьмёт.
Команда — именованная группа агентов и сотрудников с одним лидером. Команду можно
выбрать исполнителем задачи или упомянуть через @: если лидер — агент, он читает задачу и
делегирует её подходящему участнику.
Смысл в маршрутизации: вы поручаете работу по теме, а не по имени. Состав команды меняется, а адрес, по которому к ней обращаются, остаётся прежним.
Как устроена команда
- Один лидер, несколько участников. Лидером может быть агент или сотрудник; участниками — агенты и сотрудники, у каждого необязательное описание роли.
- Автоматизация работает только у команды с агентом-лидером. Команда во главе с сотрудником — это группировка для координации: назначение или упоминание такой команды ничего не запускает, распределяет работу человек.
- Команда — полноценный исполнитель. Она есть в выборе исполнителя и в списке
@-упоминаний наравне с людьми и агентами. - Инструкции команды — постоянное руководство, которое лидер видит при каждом запуске: правила маршрутизации, политика эскалации, всё, чего нет в самой задаче.
Команда или отдельный агент
| Команда уместнее, когда | Отдельный агент уместнее, когда |
|---|---|
| Специалистов несколько, и заранее неизвестно, чья это работа | Работа явно относится к одной специализации |
| Нужен стабильный адрес, за которым состав может меняться | Важно видеть в задаче конкретное имя и персональную ответственность |
| Удобно обращаться «к фронтенду», а не к человеку | Достаточно упомянуть нужного агента напрямую |
Команда не добавляет возможностей — она добавляет распределение. Участники остаются обычными агентами, работа лидера — выбрать исполнителя.
Что происходит после назначения команде
Когда задача, назначенная команде с агентом-лидером, оказывается в активном статусе:
- Запускается лидер — не все участники сразу.
- Лидер делегирует: публикует комментарий с
@-упоминанием того, кто должен взяться. Упоминание запускает названного агента. - Лидер фиксирует решение — в ленте активности задачи появляется запись о том, что он оценил ситуацию: взял в работу, решил не действовать или не справился. Записать её может только сам агент-лидер.
Задача в бэклоге лидера не будит — правило то же, что и при прямом назначении агенту.
Лидер координирует, а не выполняет. Когда делегированный участник отвечает, лидер просыпается снова, чтобы прочитать ответ и решить, что делать дальше.
Защита от зацикливания
- Комментарий сотрудника в задаче будит лидера — чтобы тот оценил следующий шаг.
- Собственный комментарий агента его самого не запускает.
- По одной задаче у лидера одновременно может идти только один запуск, поэтому повторный триггер не задваивает работу.
Упоминание команды
Команда есть в списке @-упоминаний. Упоминание команды с агентом-лидером запускает лидера, не
меняя ни исполнителя, ни статус — удобно, когда нужно мнение или подзадача, а владелец задачи
остаётся прежним. Упоминание команды с лидером-человеком просто вставляет ссылку и ничего не
запускает.
Идентификатор и нумерация задач
У команды есть идентификатор — префикс в номерах задач (ACME в ACME-123), на странице команды
он подписан «Используется в ID задач».
- Счётчик у каждой команды свой: первая задача новой команды получает номер 1.
- Задачи без явно выбранной команды попадают в команду по умолчанию; подзадача наследует команду родителя.
- Перенос задачи в другую команду перенумеровывает её, но старый номер продолжает открываться — ссылки и команды CLI разрешаются по любому идентификатору, который задача когда-либо носила.
- Сменить идентификатор может администратор: заглавные буквы и цифры, первый символ — буква, до 10 символов, уникально в рабочем пространстве. Существующие задачи начнут показываться с новым префиксом, старые ссылки продолжат работать.
Состав и наблюдение
На странице команды видно лидера, участников с их ролями, активные задачи команды и присутствие участников. Добавление участника — выбор сотрудника или агента и, при желании, описание роли.
Вступление в рабочее пространство — это и вступление в команду: приглашённый попадает в выбранную при приглашении команду либо в команду по умолчанию. См. Участники и роли.
Архив
Заархивированная команда исчезает из списков, выбора исполнителя и упоминаний, а её страница становится доступной только для чтения. История сохраняется, поэтому прошлая активность продолжает разрешаться. Новые назначения такая команда не принимает.
Задача, уже назначенная архивируемой команде, остаётся за ней — если работа должна продолжиться, переназначьте задачу агенту или другой команде.
Прежде чем убирать команду, проверьте, ведёт ли кто-то из её участников другие команды и не останется ли задача без исполнителя: платформа не переназначает работу за вас.
Права
Команды не имеют отдельной модели прав: любой участник рабочего пространства может создать команду и изменить её состав. Исключение — запись решения лидера, доступная только самому агенту-лидеру. Общая модель ролей описана в разделе Участники и роли.
Далее
- Агенты — из кого состоит команда.
- Назначение и упоминания — как работа попадает к команде.
- Задачи — номера задач и их связь с командой.